Opšti uslovi poslovanja i korišćenja

 

INFORMACIJE O POSLOVNOM SUBJEKTU

Ekovela DOO Beograd
Jurija Gagarina 231/329
11070 Beograd (New Belgrade)
PDV identifikacioni broj (PIB): 114747114
Matični broj (MB): 22064541
Web trgovina: YVES ROCHER SRBIJA

Podrška za korisnike:
E-pošta: info@ekovela.rs
Telefon: 

GENERALNO

Korišćenjem ove web stranice potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise.
Ako ne prihvatate ove uslove, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu.

Ekovela DOO može u bilo koje vreme izmeniti ove Uslove izmenom ovog teksta.
Treba da povremeno posetite ovu stranicu kako biste proverili ažurirane Uslove, jer ste zakonski obavezani njima.
Odredbe ovih Uslova mogu biti poništene izričitim pravnim aktima ili obaveštenjima prikazanim na drugim stranicama ovog sajta.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI I LIČNIH PODATAKA

U ime Ekovela DOO / Yves Rocher Srbija Web Shopa, posvećeni smo zaštiti privatnosti svih naših kupaca.
Prikupljamo samo neophodne i osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovne operacije i informisanje korisnika, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (2018) i Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Kupcima pružamo mogućnost odlučivanja o tome da li žele da budu deo mailing lista za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla.
Svi zaposleni i poslovni partneri Ekovela DOO / Yves Rocher Srbija Web Shopa odgovorni su za poštovanje principa zaštite privatnosti.

Više informacija možete pronaći u Politici privatnosti (Privacy Policy), dostupnoj na našem sajtu.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJAMA I KARTICAMA

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, sistem HolestPay prenosi poverljive informacije iz bezbednosno izolovanog okvira preko javne mreže koristeći SSL protokol sa AES256 enkripcijom i razmenom kriptografskih ključeva prema Diffie-Hellman principu.

HolestPay dalje prenosi podatke o kartici u sistem banke u šifrovanoj formi koristeći SSL i PKI sistem, kao trenutno najmoderniju kriptografsku tehnologiju.
Bezbednost podataka tokom kupovine garantuju Holest E-Commerce DOO (procesor platnih kartica) i Banca Intesa AD Beograd.
Podaci o platnoj kartici nisu dostupni na ovom sajtu ni u jednom trenutku, a svi kanali kroz koje se podaci prenose ili eventualno deo podataka čuvaju (u slučaju pretplate) imaju PCI DSS sertifikat.

IZJAVA O PDV-U

PDV je uračunat u cenu proizvoda i nema skrivenih troškova.

IZJAVA O KONVERZIJI VALUTE

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, i bez obzira na razlog, povraćaj se vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da banka na zahtev prodavca vrši povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

FISKALNI RAČUNI

Fiskalni računi se mogu dostaviti u digitalnom obliku (PDF, HTML) – prikazani na web sajtu ili poslati putem e-pošte na adresu navedenu kao „E-pošta za fakturisanje“.

DOSTAVA I OTPREMA

Standardna dostava:
300 RSD ili besplatno za kupovine preko 2990 RSD
Rok isporuke: 3–5 radnih dana

  • Nakon narudžbe, dobićete e-mail potvrdu i link za praćenje pošiljke.

  • Dostava se vrši radnim danima (ponedeljak–petak), izuzev državnih praznika.

  • Tokom Black Friday-a, decembra i sezonskih rasprodaja rok može biti duži.

  • Poklon bonovi se ne mogu koristiti za pokrivanje troškova dostave.

Yves Rocher Srbija isporučuje na sve poštanske brojeve u Republici Srbiji.

DOSTAVA ROBE

Sve pošiljke se isporučuju putem kurirske službe D-Express.
Kupac je dužan da pri prijemu proveri ispravnost i eventualna oštećenja.
Ako postoji vidljivo oštećenje, kupac treba odmah da obavesti dostavljača i odbije prijem pošiljke.

Ako se oštećenje uoči kasnije, kupac može kontaktirati info@ekovela.rs radi dogovora o povraćaju ili zameni.

Ako kupac pogreši u narudžbini, troškove povratne dostave snosi kupac.
U slučaju neispravnog ili pogrešnog artikla, troškove snosi Yves Rocher Srbija Web Shop.

Ekovela DOO / Yves Rocher Srbija Web Shop nije odgovoran za kašnjenja ili greške dostavljača, ali se obavezuje da postupi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

POVRAT ROBE

Ukoliko primetite oštećenje, odmah nas kontaktirajte putem e-pošte za podršku.
Ne potpisujte prijem ako ambalaža deluje oštećeno dok ne proverite proizvod.

REKLAMACIJE I POGREŠNA ISPORUKA

Ako primite pogrešnu robu ili su podaci na fakturi netačni, pošaljite nam e-poštu na info@ekovela.rs sa vašim imenom, prezimenom i telefonom.
Odgovorićemo u najkraćem roku, a rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od prijema.

PRAVO NA ODUSTANAK (ONLINE KUPOVINA)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Troškove povraćaja robe snosi kupac.

Izjavu o odustanku možete poslati putem e-pošte: info@ekovela.rs
Povraćaj novca se vrši kada primimo vraćeni proizvod ili dokaz o slanju.
Novac se vraća istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini.

Proizvod mora biti u originalnom pakovanju, nekorišćen i u stanju podobnom za dalju prodaju.
Kupac je odgovoran za smanjenu vrednost robe nastalu nepravilnim rukovanjem.

Preuzmite obrazac za odustanak od kupovine na daljinu [ovde].

ODRICANJE ODGOVORNOSTI

Ekovela DOO Beograd ne garantuje da će sadržaj sajta uvek biti dostupan, tačan ili bez grešaka.
Kompanija nije odgovorna za privremene prekide rada sajta, tehničke kvarove, kašnjenja u isporuci, niti za greške prouzrokovane trećim stranama (kurirske službe, banke, procesori plaćanja).

Sajt Yves Rocher Srbija je namenjen isključivo korisnicima sa teritorije Republike Srbije.

PRIMENLJIVO PRAVO I NADLEŽNOST

Ovi Uslovi korišćenja tumače se u skladu sa zakonima Republike Srbije.
U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

VAŽENJE I IZMENЕ

Ekovela DOO / Yves Rocher Srbija Web Shop zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja.
Svaka izmena stupa na snagu odmah po objavljivanju na sajtu.
Korišćenjem sajta nakon objavljivanja smatra se da ste prihvatili nove Uslove.

Ovi Uslovi korišćenja poslednji put su ažurirani u novembru 2025. godine.