Politika povraćaja – Yves Rocher Srbija

(internet-prodavnice / prodaja na daljinu)

Z A H T E V (PDF)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupovine obavljene putem našeg onlajn kanala prodaje smatraju se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da raskine ugovor na daljinu u roku od 14 dana od datuma isporuke robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih članovima 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – drugi zakon).

Jednostrani raskid ugovora oslobađa kupca ugovornih obaveza, osim troškova povraćaja robe. U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa. Uplaćeni iznos se vraća kupcu nakon što proizvod bude vraćen prodavcu.

Prodavac ima pravo da odbije povraćaj novca ukoliko se utvrdi da je roba oštećena usled nepravilnog ili neadekvatnog rukovanja od strane kupca.

Uslovi povraćaja robe

Pri povraćaju robe proizvod mora biti:

  • u dobrom i nekorišćenom stanju,
  • u originalnom pakovanju,
  • pakovanje ne sme biti oštećeno.

Napomena – higijenski razlozi:
Kozmetički i parfemski proizvodi podležu povraćaju samo ako su u originalnom, neotvorenom fabričkom pakovanju (celofan, papir) i nisu otvarani nakon prijema.

Potrošač je dužan da vrati robu prodavcu ili ovlašćenom licu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema robe. Povraćaj se smatra blagovremenim ukoliko je roba poslata pre isteka roka od 14 dana.

Pravna izuzeća — roba koja ne podleže povraćaju

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca na odustajanje od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja, iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ne može biti vraćena ako je nakon isporuke otvorena (član 28a, stav 1, tačka 5).

U ovu kategoriju spadaju:

  • otvorena kozmetika,
  • otvoreni parfemi,
  • sredstva lične higijene,
  • proizvodi sa kojih je uklonjena zaštitna folija ili plomba,
  • svaki preparat sa vidljivim znacima otvaranja.

Troškovi povraćaja

Troškove povraćaja robe i slanja novca snosi isključivo kupac, osim u slučajevima kada je kupac primio neispravnu, oštećenu ili pogrešnu robu — tada troškove snosi prodavac.

Važna napomena – pregled pošiljke

Prilikom prijema pošiljke, molimo vas da je otvorite u prisustvu kurira.

U slučaju oštećenja robe:

  • sačinjavanje zapisnika obavlja kurirska služba,
  • zapisnik mora biti potpisan i sadržati podatke o kuriru,
  • jedan primerak ostaje kupcu, drugi kuriru, treći se šalje uz vraćenu robu.

Bez zapisnika povraćaj robe oštećene u transportu ne može biti odobren.

Obrada podataka kupaca

Podaci navedeni u obrascu za odustanak koriste se isključivo radi evidentiranja promena u prometu robe u skladu sa zakonom i ne mogu se koristiti u druge svrhe.

Odobrena procedura povraćaja robe (3 koraka)

1. Pošaljite popunjen i potpisan obrazac za odustanak.

Obrazac se šalje na e-mail adresu:
logistics@ekovela.rs
Nakon slanja obrasca sačekajte potvrdu od prodavca. Robu možete poslati tek nakon prijema potvrde putem imejla.

2. Spakujte robu

Paket treba da sadrži:

  • vraćeni proizvod,
  • originalno pakovanje,
  • potpisan obrazac za odustanak,
  • fiskalni račun (preporučuje se).

3. Slanje robe kurirskom službom

Pošta Srbije
Povratna adresa:
(Yves Rocher Srbija – Onlajn prodaja)
Bežanijskih ilegalaca 105,
11070 Novi Beograd

Posebni uslovi — kozmetika

Povraćaju podležu kozmetički proizvodi:

  • u originalnoj, neotvorenoj celofanskoj ambalaži,
  • bez oštećenja, otvaranja i tragova korišćenja,
  • sa originalnom kutijom i zaštitnom folijom.

Proizvod mora biti propisno upakovan kako bi se sprečilo oštećenje u transportu.

Povraćaj sredstava

Po prijemu robe prodavac proverava njeno stanje.

Ako je proizvod u propisanom stanju:

  • povraćaj novca vrši se u roku od najviše 14 dana,
  • sredstvima plaćanja korišćenim prilikom kupovine (karta / račun / gotovina).

Ako proizvod nije u propisanom stanju (otvoren, korišćen, oštećen):

  • prodavac ima pravo da odbije povraćaj,
  • roba se vraća kupcu o njegovom trošku.